У вас есть салон, но посетителей не так много, как хотелось бы. Вы вкладываете в его развитие время, силы и деньги. И бюджет не резиновый, а рекламные кампании проводить нужно. Знакомая ситуация? Biglion знает, как привлечь клиентов в салон, и делится с вами работающими методиками.
Определение целевой аудитории
Продавать всем — не продавать никому. Ориентируясь на всех, легко утратить конкурентоспособность. Поэтому нужно как можно точнее определить целевую аудиторию. Тогда вы выберете нужный канал коммуникации, поймете, какие услуги предложить для каждого сегмента, как оправдать ожидания и сделать рекламу эффективной.
Попробуйте составить портрет клиента и указать следующую информацию:
- Возраст;
- Интересы;
- Образование;
- Доход;
- Семейное положение.
Это минимальные критерии. В целом вы должны понимать, где «обитает» аудитория, чтобы обеспечить успешность воронки продаж. Чем больше вы информации соберете, тем лучше сможете обработать возражения.
Определение УТП
Говоря о том, как привлечь клиентов в салон красоты, нужно ответить на вопрос: почему они должны выбрать именно вас? Отсутствие УТП (уникального торгового предложения) — проблема почти любого бизнеса. Либо оно неправильно определено, что не позволяет отстроиться от конкурентов.
Не могут быть частью УТП следующие элементы:
- Профессиональные мастера;
- Индивидуальный подход;
- Высокое качество услуг;
- Большой опыт в бьюти-индустрии.
Согласитесь, про это пишет почти каждый. Не подменяйте УТП базовыми элементами и ищите то, чем вы отличаетесь от других. Уникальное торговое предложение должно удовлетворять потребность целевой аудитории, решать ее проблемы, быть понятным и уникальным. Элементами УТП могут быть гарантии, дополнительные услуги, подарки и т. д. Когда вы справитесь с этой задачей, повысите узнаваемость и лояльность аудитории.
Выбор offline-каналов
Говоря о том того, как раскрутить салон, мы не будем останавливаться на таких методах, как реклама на ТВ и радио. Это достаточно дорогостоящие каналы. Также не станем советовать печатать листовки и рекламные буклеты. Да, в зависимости от ситуации они могут быть эффективны, если будут правильно составлены и за несколько секунд привлекут внимание. Однако многие клиенты относятся к такой полиграфии как к мусору. Особенно, если флаеры кидают в почтовый ящик. Поэтому не стоит уповать на этот метод.
Лучше позаботьтесь о том, чтобы у вас были подарочные сертификаты.
Желательно, чтобы они были нескольких видов:
- Для определенной услуги;
- На любую сумму;
- С разным номиналом.
Такой способ сможет сработать, ведь выбор подарка для многих становится проблемой. А сертификат — решение. Если клиенту понравится обслуживание, он будет приходить только к вам. Кстати, это может помочь обеспечить работу сарафанного радио. Для усиления эффекта используйте дополнительные акционные предложения для клиентов, которые приведут друзей.
Интересный вариант — оформление селфи-зоны. Установите недалеко от стойки регистрации либо у входа инсталляцию с хештегом вашего заведения, зеркалом и креслом. Так клиенты смогут сфотографироваться и рассказать в социальных сетях о своем преображении.
Еще обратите внимание на то, как салон выглядит снаружи. Хочется ли сюда зайти? Привлекательная и информативная ли вывеска? Если заведение сложно найти, должны быть понятные и креативные указатели на домах или тротуарах.
Рассмотрите вариант проведения совместных рекламных кампаний со свадебными салонами, магазинами косметики, фитнес-центрами. При выборе партнера для промомероприятий обращайте внимания на то, что у вас с ним должна быть одинаковая целевая аудитория.
Выбор online-каналов
Клиенты чаще всего бывают в Интернете, поэтому в помощь салонам красоты именно digital-каналы. Это позволяет точечно воздействовать на аудиторию и повышать охват.
Возьмите на вооружение следующие методы:
- Контекстная реклама в Google Ads или Яндекс.Директ (поисковая или в партнерских сетях) — показ текстовых или текстово-графических объявлений по запросу пользователей. Вы в любой момент можете корректировать объявление, менять ставку цены клика и смотреть эффективность;
- SMM (продвижение в социальных сетях) — ведение бизнес-аккаунта помогает управлять репутацией заведения, привлекать клиентов и повышать их лояльность. Нужно лишь регулярно вести бизнес-аккаунт (рассказывать об услугах и акциях, делать опросы и конкурсы, публиковать отзывы и т. д.) и следовать единой стратегии развития. Добавляйте актуальную информацию, делитесь примерами работ в формате до/после, указывайте график работы мастеров и свободные даты для записи;
- Таргетированная реклама в социальных сетях — этот пункт тесно связан с предыдущим. Его суть заключается в том, что вы настраиваете, кому показывать посты (здесь пригодятся портреты целевой аудитории). Чем точнее настроена реклама, тем эффективнее она будет. Креатив, проработанный оффер и сегментированная целевая аудитория — составляющие успеха таргетинга;
- Сотрудничество с лидерами мнений — разрекламировать ваш салон могут, к примеру, блогеры, селебрити, эксперты в бьюти-индустрии. Можно работать по бартеру или платить за рекламу. Есть случаи, когда лидер мнений рассказывает о заведении просто так, если оно ему очень нравится. При выборе такого человека обязательно подумайте о соотношении ценностей заведения и контента инфлюенсера. Порой взаимодействие с микроблогером может оказаться продуктивнее, чем с селебрити;
- Email-рассылки — делитесь с аудиторией контентом, который им интересен и полезен. Для составления релевантных писем вам нужны будут портреты целевой аудитории, ведь у каждого сегмента свои интересы, страхи и потребности. Чтобы письмо прочитали, оптимизируйте его тему для мобильных устройств. О выгодах и преимуществах сообщайте прямо в теме;
- SEO-оптимизация сайта — повышение позиций сайта салона в поисковой выдаче. Если нет сайта — создайте. Это повысит уровень доверия. Также туда вы можете вести посетителей из контекстной рекламы. На сайте обязательно следует написать про услуги, квалификацию мастеров, хотя бы примерные цены, чтобы клиентам было проще ориентироваться. Для удобства пользователей создайте форму для онлайн-записи на процедуры.
Стратегии того, как раскрутить салон красоты, могут быть разными. Применяйте системный подход: работайте с целевой аудиторией, анализируйте источники трафика, тестируйте и выбирайте оптимальный вариант.
Партнерство с Biglion
«Биглион» — площадка для эффективной раскрутки вашего бизнеса. Размещайте акции и получайте приток новых клиентов. Это достигается за счет того, что Biglion для продвижения использует разные методы: контекстную рекламу, email-рассылки, социальные сети и т. д. Вашу акцию точно заметят! Заработок Biglion зависит от заработка партнера, поэтому мы заинтересованы в вашем успехе и в плодотворном сотрудничестве.
Ваши выгоды:
- Оплата результата (им являются клиенты, откликнувшиеся на рекламную кампанию) — после ее завершения вы получаете вырученные во время ее проведения средства.
- Новые клиенты — клиентская база Biglion и разноплановое продвижение повышают охват акционного предложения.
- Лояльные клиенты — пользователи сервиса выбирают проверенные услуги и доверяют нам, а мы строим доверительные отношения с партнерами. Благодаря такому взаимодействию появляются хорошие отзывы и рекомендации от клиентов. А это делает аудиторию лояльной.
За вами закрепляется персональный менеджер. Он помогает решать вопросы с тем, как привлечь новых клиентов в салон красоты посредством промо на Biglion. Также он в установленный срок предоставляет отчетность с указанием количества заказов, совершенных пользователями.
1,5 млн покупателей ежегодно, 6 млн проданных купонов в год, 10 000 акций ежедневно — эти цифры дополнительно показывают перспективы сотрудничества. Присоединяйтесь к 20 000 партнеров! Дополнительный статусный элемент: ваши акционные предложения размещаются у лидера среди купонных сервисов на рынке РФ.
Заполните форму заявки, чтобы обсудить детали сотрудничества!
